Detaljeret rapport over chatagenter

Detaljeret rapport over chatagenter indeholder detaljerede oplysninger om hver chatkontakt, der er håndteret af en agent.

Detaljeret rapport over chatagenter kan indeholde dette diagram:

Diagramnavn	Beskrivelse
Diagram for aktiv tid, Accepttid i alt efter agent	Viser aktiv tid/accepttid i alt, der blev brugt på alle chatkontakter i løbet af rapportperioden for hver agent.

Detaljeret rapport over chatagenter indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger for hver chatkontakt, der er modtaget af en agent:

Felt	Beskrivelse
Agentnavn	Agentens fornavn og efternavn
Agent-id	Agentens login-id.
Starttid for chat	Tid, hvor chatkontakten tilbydes til en agent.
Sluttid for chat	Tid, hvor agenten afslutter chatten.
Varighed	Forløbet tid mellem starttid for chat og sluttid for chat.
Chat-starter	Kontakt-id, der entydigt identificerer en chatkontakt.
Chat-dirigeret CSQ	CSQ, gennem hvilken chatkontakten blev dirigeret til en agent.
Chatfærdigheder	Færdigheder, der er knyttet til en agent til håndtering af en chatkontakt.
Aktiv tid	Taletid for chatagenten.
Accepttid	Tid, som agenten brugte på at acceptere chatkontakten.
Chattype	Type af chatkontakt.
Bedømmelse	Bedømmelse, som kunden har givet chatten.

Gruppering:

I/T

Sortering:

Standardsorteringsrækkefølgen udføres på Agentnavn.

Ved sortering på et bestemt felt kan brugeren sortere ved at klikke på den respektive feltoverskrift i rapportgittervisningen.

Du kan filtrere Detaljeret rapport over chatagenter efter enhver af disse parametre:

Filterparameter	Resultat
Agentnavne	Viser oplysninger for de angivne agenter.
Færdighedsnavne	Viser oplysninger for agenter, der besidder de angivne færdigheder.
Teamnavne	Viser oplysninger for agenter, der tilhører de angivne team.
Chattype	Viser oplysninger for den angivne chattype (indgående).
Bedømmelse	Viser oplysninger om den angivne bedømmelse.

Bemærkninger

• Hvis brugeren har indstillet sin lokale tidszone i brugerprofilen, antages tiden i start- og slutdato at være i den pågældende tidszone. Hvis tidszonen ikke er angivet, antages start- og sluttider at være i datakildens tidszone (UCCX-datakildens tidszone er GMT).
• Der skal ikke vælges flere filterparametre. Brugeren skal kun vælge én filterparameter ad gangen (bortset fra ovenstående parametre) ved visning af rapporten.